لایف‌فیلد، پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری که به‌طور کامل بر پایه هوش مصنوعی ساخته شده است، این هفته پس از یک سال توسعه آرام، به‌طور رسمی برای عموم عرضه شد – یک چرخش جسورانه برای استارتاپی که زمانی ۲۰ میلیون کاربر و ۴۳ میلیون دلار در بانک داشت و در حال ساخت چیزی کاملاً متفاوت بود. این شرکت مستقر در سان فرانسیسکو خود را به‌عنوان بازنگری اساسی در نحوه ردیابی و مدیریت روابط با مشتری معرفی می‌کند و از ورود دستی داده‌ها که دهه‌هاست ویژگی اصلی CRMها بوده است، چشم‌پوشی کرده و به سیستمی روی آورده است که به‌طور خودکار تعاملات مشتری را ثبت، سازماندهی و به آن عمل می‌کند. با بیش از ۱۰۰ مشتری اولیه که در حال حاضر به‌طور روزانه از این پلتفرم استفاده می‌کنند – بیش از نیمی از آن‌ها بیش از یک ساعت در روز را در سیستم صرف می‌کنند – لایف‌فیلد چالشی مستقیم برای مدل‌های تجاری قدیمی سالزفورس و هاب‌اسپات است که هر دو میلیاردها دلار درآمد سالانه دارند. کیث پیریس، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل لایف‌فیلد، در مصاحبه‌ای اختصاصی با VentureBeat گفت: «CRM، به‌طور کلی، شاید پیچیده‌ترین و کم‌رضایت‌ترین نرم‌افزار روی کره زمین باشد.» شرکت‌های CRM ده‌ها میلیون کاربر دارند و به سختی می‌توانید یک نفر را پیدا کنید که واقعاً از محصول آن‌ها خوشش بیاید. این مشکل فرصت ماست. اعلامیه در دسترس بودن عمومی نشان‌دهنده یک نقطه عطف غیرمعمول در نرم‌افزار سازمانی است: شرکتی که شرط می‌بندد مدل‌های زبان بزرگ به اندازه کافی پیشرفت کرده‌اند تا جایگزین پایگاه‌های داده ساختاریافته به عنوان اساس کسب‌وکار شوند.